РЕГЛАМЕНТ

Общие положения

1.1. Регламент рассмотрения обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в Администрации города Сарова (далее по тексту – Положение) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления города Сарова, утвержденным решением Городской Думы города Сарова от 29.01.2009 № 12/4-гд, и Постановлением Администрации города Сарова № 4389 от 29.10.2014 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации города Сарова» (в ред. Постановления Администрации города Сарова № 171 от 30.01.2017 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации города Сарова, утвержденный постановлением Администрации города Сарова от 29.10.2014 № 4389»).

1.2. Настоящий Регламент устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в Администрации города Сарова (далее по тексту - Администрация).

1.3. Для целей настоящего Регламента используются основные понятия, предусмотренные Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение Нижегородской области».

1.4. Действие настоящего Регламента не распространяется на обращения сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» поступающие в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией.

1.5. Члены сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрацию.

1.6. Обращения могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного документа, а также в устной форме.

1.7. Члены сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление членами сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

1.8. Обращения могут быть поданы в виде предложений, заявлений и жалоб.

1.9. Централизованный учёт и организацию рассмотрения обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», поступающих в Администрацию, осуществляет специалист организационного отдела департамента организационных вопросов и контроля Администрации г. Сарова (далее по тексту – специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений).

1.10. Обращение может быть подано сообществом активных граждан «Гражданин страны Росатом» следующими способами:

1) направлено почтой;

2) передано телеграммой;

3) передано факсимильной связью;

4) передано в письменном виде специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений;

5) передано в письменном виде непосредственно главе Администрации при проведении им информационных или иных публичных мероприятий;

6) направлено в форме электронного документа по электронной почте на электронный адрес Администрации: official@adm.sar.ru или электронный адрес специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений: ins@adm.sar.ru;

7) передано в письменной и устной форме в ходе проведения личного приема;

8) передано в письменной и/или устной форме представителю органов местного самоуправления, являющемуся членом сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», в ходе проведения заседания сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» для последующей его передачи в Администрацию лицу, ответственному за рассмотрение обращений;

9) передано в письменной и/или устной форме представителю органов местного самоуправления, являющемуся участником инициативной группы сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», в ходе проведения заседания сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» для последующей его передачи в Администрацию лицу, ответственному за рассмотрение обращений;

10) передано в письменной и/или устной форме представителю органов местного самоуправления, являющемуся членом экспертного совета сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», в ходе проведения заседания сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» для последующей его передачи в Администрацию лицу, ответственному за рассмотрение обращений;

11) направлено в форме электронного документа через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет в рамках интернет-площадки по регистрации инициатив граждан.

1.11. Рассмотрение обращений, поступивших в Департаменты, Комитет по управлению муниципальным имуществом Администрации (далее по тексту - Департамент, Комитет администрации), осуществляется в пределах компетенции их руководителей по правилам, определенным Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления города Сарова, утвержденным решением городской Думы г. Сарова от 29.01.2009 № 12/4-гд и настоящим Регламентом.

С целью упорядочения работы по рассмотрению обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» руководитель Департамента, Комитета Администрации должен назначить специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан в Департаменте, Комитете Администрации.

Обращение, поступившее в адрес Департамента, Комитета Администрации, в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению их руководителями.

1.12. Установленная настоящим Регламентом процедура рассмотрения обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.13. Материалы по обращениям, поступивших в Администрацию, формируются в дела и находятся на архивном хранении в Департаменте организационных вопросов и контроля.

Требования к письменному обращению

2.1. В письменном обращении член сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество главы Администрации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов член сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.2. Обращение, поступившее в Администрацию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменного обращения. В обращении член сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Прием и регистрация письменных обращений

3.1. Приём обращений, поступивших в Администрацию в соответствии с подпунктами 1-3 пункта 1.10. настоящего Регламента, проводит специалист Департамента организационных вопросов и контроля Администрации города Сарова, осуществляющий приём письменных обращений (далее - специалист, осуществляющий приём письменных обращений).

3.2. Специалист, осуществляющий приём письменных обращений, поступивших по почте:

1) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту обращения подкалывается конверт;

2) прикладывает к письму поступившие документы.

3.3. Специалист, осуществляющий приём письменных обращений, в день их поступления передает принятые им обращения для регистрации специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений.

3.4. Письменные обращения, поступившие на имя главы Администрации, с пометкой «лично» не вскрываются и передаются адресату специалистом, осуществляющим приём письменных обращений, в день их поступления в Администрацию.

В случае если обращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, глава Администрации передаёт его специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений, для регистрации в день установления данного обстоятельства.

3.5. Глава Администрации передаёт письменные обращения, принятые в ходе проведения личного приёма, а также принятые при проведении им информационных или иных публичных мероприятий с участием населения, на регистрацию специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений, не позднее дня следующего за днём проведения личного приёма, указанных мероприятий.

Письменные обращения регистрируются специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, в день их поступления от главы Администрации.

3.6. Приём письменных обращений специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, проводится в кабинете № 128 в рабочие дни.

По просьбе сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, удостоверяет своей подписью на втором представленном гражданином экземпляре обращения факт принятия обращения с указанием даты, занимаемой должности, фамилии и инициалов.

Письменные обращения регистрируются специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, в день их приёма.

3.7. Обращения, поступившие в форме электронного документа по электронной почте на электронный адрес Администрации: official@adm.sar.ru, перенаправляются на электронный адрес специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений: ins@adm.sar.ru в день их поступления на указанный адрес, а в случае их поступления в нерабочие дни и часы - в следующий рабочий день.

Обращения распечатываются и регистрируются специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, в день их поступления на электронный адрес специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений: ins@adm.sar.ru.

3.8. Обращения, поступившие в форме электронного документа по электронной почте на электронный адрес специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений: ins@adm.sar.ru принимаются, распечатываются и регистрируются указанным специалистом в день их поступления на указанный адрес, а в случае их поступления в нерабочие дни и часы - в следующий рабочий день.

3.9. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, посредством системы электронного документооборота.

3.10. При регистрации в указанную систему вносятся следующие сведения:

1) регистрационный номер обращения;

2) фамилия и инициалы заявителя и его адрес. При поступлении обращения, подписанного двумя и более авторами (коллективное обращение) указываются данные автора, определенного в качестве получателя ответа, если таковой не указан – одного из граждан, подписавших обращение.

3) количество поступивших листов, количество приложений;

4) социальное положение и льготная категория авторов обращений;

5) дата регистрации обращения, дата окончания срока рассмотрения обращения;

6) аннотация на обращение. Аннотация должна быть краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении.

В ходе рассмотрения обращения в системе также учитываются:

1) лицо ответственное за рассмотрение обращения или специалист, ответственный за подготовку ответа на обращение;

2) регистрационный номер и дата регистрации ответа на обращение;

3) результат рассмотрения обращения;

4) иная информация, связанная с рассмотрением обращения.

3.11. Сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» вправе получить у специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений, устную, в том числе по телефону, информацию о факте получения и регистрации его письменного обращения о том, какому должностному лицу поручено его рассмотрение.

Рассмотрение письменного обращения

4.1. Зарегистрированные обращения направляются специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, главе Администрации в день их регистрации. Глава Администрации не позднее трёх дней с момента регистрации обращения должен определить и указать на обращении специалиста, ответственного за подготовку ответа на обращение или лицо, ответственное за рассмотрение обращения, характер действий, срок рассмотрения обращения и передать обращение специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений.

Лицо, ответственное за рассмотрение обращения, назначается главой Администрации путём проставления на обращении визы «рассмотреть обращение по существу и направить ответ заявителю»

4.2. Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, вносит указанные сведения в систему электронного документооборота и передаёт обращение лицу, ответственному за его рассмотрение или специалисту, ответственному за подготовку ответа на обращение, в день получения обращения от главы Администрации.

4.3. Обращение, поступившее в адрес Администрации в соответствии с её компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению главой Администрации, а в случае если глава Администрации поручил рассмотрение иному лицу Администрации – указанным лицом.

4.4. В случае если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации:

1) лицо, ответственное за рассмотрение обращения, в течение трёх дней со дня регистрации обращения направляет обращение в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и уведомляет сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» о переадресации обращения;

2) специалист, ответственный за подготовку ответа на обращение, в течение трёх дней со дня регистрации обращения готовит проекты письма о направлении обращения в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и уведомления о переадресации обращения члену сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», направившему обращение, и передает его для подписания главе Администрации.

Глава Администрации подписывает проекты или возвращает их на доработку лицу, ответственному за подготовку ответа на обращение.

4.5. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов или должностных лиц копия обращения в течение трёх дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам в порядке, предусмотренном пунктом 4.4. настоящего Порядка.

4.6. Глава Администрации или лицо, ответственное за рассмотрение обращения, при направлении обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в случае необходимости имеет право запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

4.7. Жалобы сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» не направляются на рассмотрение должностным лицам, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.

4.8. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 4.7. настоящего Регламента, невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба в течение трёх дней со дня регистрации возвращается члену сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» в порядке, предусмотренном пунктом 4.4. настоящего Регламента, с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

4.9. Глава Администрации или лицо, ответственное за рассмотрение обращения, даёт письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в разделе 5 настоящего Регламента, а также в случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации.

4.10. При рассмотрении обращения лицо, ответственное за его рассмотрение или специалист, ответственный за подготовку ответа на обращение:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом»;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах или у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в структурных подразделениях Администрации;

4) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом».

4.11. Специалист, ответственный за подготовку ответа на обращение, готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в разделе 5 настоящего Порядка, и направляет его на подпись главе Администрации не позднее 2 рабочих дней до наступления даты окончания срока рассмотрения обращения.

4.12. В результате рассмотрения обращения глава Администрации или лицо, ответственное за рассмотрение обращения принимает одно из следующих решений:

1) о полном или частичном удовлетворении;

2) об отказе в удовлетворении обращения;

3) об уведомлении гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

4.13. Глава Администрации возвращает проект письма с ответом на обращение на доработку или подписывает ответ.

4.14. В случае принятия решения о полном или частичном удовлетворении обращения лицо, ответственное за рассмотрение обращения или специалист, ответственный за подготовку ответа на обращение, осуществляют необходимые меры по исполнению такого решения.

4.15. В случае принятия решения об отказе в удовлетворении обращения в письменном ответе сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» сообщается о порядке обжалования этого решения либо об ином порядке восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом».

4.16. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» без его согласия.

4.17. Ответы на обращения подписываются главой Администрации или лицом, ответственным за рассмотрение обращения, передаются специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений.

Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, регистрирует ответ на обращение, вносит сведения в систему электронного документооборота и обеспечивает направление ответа на обращение сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в день поступления ответа от главы Администрации или лица, ответственного за подготовку ответа на обращение.

4.18. Письменный ответ на коллективное обращение сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка членов сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

4.19. Обращения, поступившие в форме электронного документа по электронной почте, рассматриваются в соответствии с настоящим разделом.

Ответ на обращение, поступившее в Администрацию в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.20. Сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» на стадии рассмотрения обращения имеет право:

1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в разделе 5 настоящего Порядка, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

4.21. Если сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» приложило к своему обращению или передало при рассмотрении обращения подлинные документы, а также копии документов, которые имеют для него ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, то по его запросу документы должны быть возвращены сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, в течение 3 дней со дня получения запроса.

Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, делает копии возвращаемых документов.

Рассмотрение отдельных видов письменных обращений

5.1. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение пяти дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.3. Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации, также членов его семьи, глава Администрации или уполномоченное им лицо вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Члену сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», направившему такое обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

5.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение трёх дней со дня регистрации обращения сообщается члену сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.5. В случае если в письменном обращении члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, глава Администрации, либо уполномоченное им на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с членом сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию. О данном решении уведомляется сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом».

5.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.7. Ответы сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» в случаях предусмотренных пунктами 5.2.-5.6. настоящего раздела, даются в соответствии с разделом 4 настоящего Регламента.

5.8. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом» вправе вновь направить обращение в Администрацию.

Организация личного приёма

6.1. Личный приём проводится главой Администрации, заместителями главы Администрации в соответствии с установленным графиком.

6.2. Личный приём членов сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в Администрации проводится не реже двух раз в месяц.

6.3. Проведение личного приёма главой Администрации, заместителями главы Администрации обеспечивается специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений.

6.4. Дни и часы личного приёма главы Администрации определяются главой Администрации не позднее вторника второй недели текущего месяца.

Личный приём проводится главой Администрации в здании Администрации по адресу пр. Ленина д.20 «а».

Информация о месте, днях и часах проведения личного приёма главой Администрации доводится до сведения сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, по телефону (83130) 9-90-59, размещается на информационном стенде в холле Администрации у кабинета № 128, а также размещается в разделе «Приёмная главы» на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Запись на приём проводится специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, в здании Администрации.

Информация о месте, дне и часах записи на прием к главе Администрации размещается на информационном стенде в холле здания Администрации у кабинета № 128, доводится до сведения сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, по телефону (83130) 9-90-59, не ранее чем в пятницу второй недели текущего месяца и не позднее чем за один рабочий день до дня проведения записи на личный прием.

6.5. Личный приём проводится руководителем Департамента, Комитета Администрации в пределах компетенции, установленной Положением о Департаменте, Комитете Администрации. График проведения личного приёма должен быть размещён на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

С целью упорядочения работы по проведению личного приёма руководитель Департамента, Комитета Администрации должен назначить специалиста, ответственного за организацию и проведение личного приёма в Департаменте, Комитете Администрации.

6.6. Личный приём заместителя главы Администрации по архитектуре и градостроительству проводится по вопросам компетенции Управления архитектуры и градостроительства Администрации не менее двух раз в месяц по предварительному согласованию с сообществом активных граждан «Гражданин страны Росатом» в здании Администрации.

6.7. Личный приём заместителя главы Администрации по социальным вопросам и здравоохранению проводится по вопросам компетенции Департамента образования, Департамента дошкольного образования, Департамента по делам молодежи и спорта, Департамента культуры, управления по реализации программ и здравоохранению, комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав не менее двух раз в месяц по предварительному согласованию с сообществом активных граждан «Гражданин страны Росатом» в здании Администрации.

6.8. Личный приём заместителя главы Администрации по экономике и развитию города проводится по вопросам компетенции Управления экономики и прогнозирования, Управления по работе с предприятиями и развитию предпринимательства, Управления потребительского рынка не менее двух раз в месяц по предварительному согласованию с сообществом активных граждан «Гражданин страны Росатом» в здании Администрации.

6.9. Личный приём заместителя главы Администрации – директора департамента организационных вопросов и контроля проводится по вопросам компетенции Департамента организационных вопросов и контроля не менее двух раз в месяц по предварительному согласованию с сообществом активных граждан «Гражданин страны Росатом» в здании Администрации.

6.10. Информация о месте, днях и часах проведения личного приёма заместителя главы Администрации по капитальному строительству и архитектуре, заместителя главы Администрации по социальным вопросам доводится до сведения сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» специалистом, ответственным за организацию рассмотрения обращений, по телефону (83130) 9-90-59, размещается в газете «Городской курьер» и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации, а также размещается на информационном стенде в холле у центрального входа в здание Администрации».

6.11. Личный приём граждан главы Администрации осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении. Заместитель главы Администрации по архитектуре и градостроительству, заместитель главы Администрации по социальным вопросам и здравоохранению, заместитель главы Администрации по экономике, заместитель главы Администрации – директор департамента организационных вопросов и контроля проводят личный приём в занимаемых ими кабинетах.

Для ожидания приёма, заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.

6.12. Приём членов сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» осуществляется в порядке очередности.

6.13. Правом на первоочередной приём обладают:

1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

2) инвалиды 1 группы и их опекуны, родители, опекуны и попечители детей-инвалидов;

3) беременные женщины;

4) родители, явившиеся на личный приём с ребенком в возрасте до трех лет;

5) почётные граждане города Сарова;

6) заслуженные ветераны города Сарова.

6.14. При личном приёме член сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

6.15. В ходе личного приёма заполняется учётная карточка личного приёма, в которой указывается дата приёма, фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, место работы, краткое содержание вопроса.

6.16. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства, являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия члена сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях даётся письменный ответ.

6.17. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.18. В ходе личного приёма сообществу активных граждан «Гражданин страны Росатом» может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.19. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. Глава Администрации или заместитель главы Администрации передаёт письменное обращение специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений, для регистрации в день проведения личного приёма, в ходе которого оно поступило.

6.20. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма заместителем главы Администрации по архитектуре и градостроительству, заместителем главы Администрации по социальным вопросам и здравоохранению, заместителем главы Администрации по экономике, заместителем главы Администрации – директором департамента организационных вопросов и контроля, в пределах его компетенции, установленной согласно пунктам 6.5. – 6.9. настоящего Регламента, рассматривается им в порядке, предусмотренном разделами 4, 5 настоящего Регламента.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма заместителем главы Администрации по архитектуре и градостроительству, заместителем главы Администрации по социальным вопросам и здравоохранению, заместителем главы Администрации по экономике, заместителем главы Администрации - директором департамента организационных вопросов и контроля, по вопросам компетенции Администрации, но выходящим за пределы компетенции заместителя главы Администрации, установленной согласно пунктам 6.5. – 6.9. настоящего Регламента, передаются через специалиста, ответственного за организацию рассмотрения обращений, главе Администрации.

Сроки рассмотрения обращений

7.1. Письменное обращение, поступившее в Администрацию, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации.

7.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, глава Администрации вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения сообщество активных граждан «Гражданин страны Росатом».

7.3. Глава Администрации или его заместители при рассмотрении обращения вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.

7.4. Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, направляется в течение трёх дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Контроль за рассмотрением обращений граждан

8.1. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений включает в себя проведение анализа соблюдения сроков и полноты рассмотрения поставленных в обращениях вопросов, и осуществление мер по выявлению и устранению причин нарушений прав, свобод и законных интересов сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом».

8.2. Контроль за рассмотрением обращений, поступающих в Администрацию, осуществляет специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений.

8.3. Контроль за рассмотрением обращений, поступающих в Департамент, Комитет Администрации, осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» в Департаменте, Комитете Администрации.

8.4. На контроль ставятся все обращения, поступившие в Администрацию.

8.5. За пять дней до истечения срока исполнения обращения специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, направляет лицу, ответственному за рассмотрение обращения, письменное напоминание об истечении срока исполнения обращения.

8.6. Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, проверяет правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются специалисту, ответственному за подготовку ответа на обращение, на доработку.

8.7. Обращения сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» считаются исполненными и снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

8.8. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения не является основанием для снятия обращения с контроля.

8.9. Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, совместно с Департаментом, Комитетом Администрации ежегодно готовит отчёт о работе с обращениями сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом» и размещает его на официальном сайте Администрации.

8.10. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в Департаменте, Комитете Администрации, представляет специалисту, ответственному за организацию рассмотрения обращений, отчёт о работе с обращениями граждан за год – в срок до 15 января года, следующего за отчётным.

Отчёт должен содержать следующие данные:

1) количество письменных обращений сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», поступивших в Департамент, Комитет Администрации;

2) количество членов сообщества активных граждан «Гражданин страны Росатом», принятых в ходе личных приёмов;

3) количество письменных обращений, по которым принято решение о полном или частичном удовлетворении, об отказе в удовлетворении обращений;

4) количество обращений, рассмотренных с нарушением сроков.

8.11. Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, осуществляет анализ рассмотрения обращений.

Анализ должен содержать:

статистическую информацию о поступлении и результатах рассмотрения обращений;
тематику обращений;
соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений.

8.12. Результаты анализа ежеквартально рассматриваются на заседаниях межведомственного координационного совета по противодействию коррупции при главе Администрации.

Ответственность за нарушение Порядка рассмотрения обращений граждан

9.1. Лица, виновные в нарушении настоящего Порядка несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и Нижегородской области.